Conversación con Dr. Gerardo Tueme y Dra. Liliana Mendoza

En Torreón, Coahuila, se alza un faro de excelencia odontológica, encarnado por los doctores y esposos Gerardo y Liliana, dos titanes de la odontología que han tejido un tapiz de sueños y aspiraciones a lo largo de su distinguida carrera. Su consultorio no es solo un espacio de curación, sino un crisol de innovación y pasión, donde cada sonrisa restaurada es un testimonio de su incansable dedicación y amor por su arte.

Alberto Tueme, su sobrino, es un estudiante de medicina cuya sed de conocimiento y fervor por la medicina han sido avivados por el ejemplo de sus tios. Esta entrevista no es solo un recuento de sus logros, sino una invitación a soñar en grande, a contagiar la ambición y a perseguir con tenacidad esos ideales que nos elevan.

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**Alberto:** Hola, estamos con Liliana y con Gerardo y nos van a platicar de lo que hacen en su consultorio, cómo es que han crecido y cómo llegan a sus clientes el día de hoy, para conocer un poco más de administración.

**Liliana:** Hola, buenas tardes. Habla la doctora Liliana Mendoza. Yo soy especialista en endodoncia y está conmigo el doctor Gerardo Tueme, especialista en rehabilitación oral. Nosotros terminamos nuestra carrera y después nos hicimos una especialidad, la cual empezamos hace ya 26 años. Esto se ha ido consolidando conforme hemos avanzado en cuanto a la tecnología y al estudio de capacitación que tenemos. Nos ha costado certificarnos, nos ha costado estar yendo a cursos. Tenemos una clínica considerable con varios especialistas.

**Alberto:** ¿Y qué es lo que los diferencia de las demás clínicas?

**Liliana:** Nos diferencia que tenemos muchos especialistas a nuestro cargo, que podemos dar un plan de tratamiento basado en todas las especialidades, la calidad de nuestro tratamiento, la tecnología.

**Alberto:** ¿Y ustedes siempre están buscando entonces traer la tecnología nueva y juntar a todo este equipo de especialistas para que estén todos en un solo lugar?

**Liliana:** Así es.

**Alberto:** ¿Eso normalmente no se hace?

**Liliana:** No, tratamos de hacerlo para que el paciente también no tenga que salir a otros consultorios y tener una mejor calidad aquí con nosotros.

**Gerardo:** Buenas tardes, soy el doctor Gerardo Tueme, mucho gusto. Como dijo mi esposa, yo soy especialista en odontología restauradora, prostodoncia e implantología. Básicamente, como dijo mi esposa, tenemos ya 26 años ejerciendo nuestra profesión. Como todos, empezamos con una sola unidad, estábamos trabajando básicamente mi esposa y yo, teníamos un asistente dental. Y de ahí comenzamos con el rollo de hacer, mandábamos los pacientes a periododoncia, ortodoncia, a diferentes especialistas, pero eran fuera del consultorio. En el momento de que de repente nos olvidábamos del paciente porque dejaba de venir con nosotros y en cierto momento, al momento de que se iba a otro consultorio, le perdíamos el paso. Otro problema que teníamos era que el especialista teníamos que hablarnos por teléfono para poder platicar del diagnóstico y las radiografías en ese entonces no eran digitales, no podíamos mandar un correo electrónico con la tomografía o con la radiografía. Entonces era muy platicado, no nos sentábamos juntos a hacer un buen diagnóstico diferencial del paciente. Y ahí fue donde nos nació la idea de crecer en el consultorio y abrir una clínica mucho más grande. Ahorita les puedo decir que ya es nuestra segunda clínica que tenemos. La clínica en donde estamos ahorita elaborando mi esposa y yo son cinco unidades y tenemos un grupo de especialistas trabajando con nosotros. Tenemos dos periodoncistas, dos ortodoncistas, uno entopediatra y dos cirujanos maxilofaciales que vienen a trabajar aquí al consultorio. La ventaja de que todos sean en el mismo consultorio es que al paciente le damos un enfoque multidisciplinario de su trabajo y nos da la oportunidad de sentarnos y hacer una mesa de estudio en donde le damos las mejores opciones al paciente. Si nosotros estuviéramos en lugares diferentes es muy difícil poder acercarnos y hacer una evaluación correcta. En el momento que nosotros hacemos ese diagnóstico multidisciplinario, también nos da la oportunidad de operar juntos. Muchas de las veces al momento de hacer alguna intervención quirúrgica, pues entramos diferentes especialistas. Precisamente en la mañana tuvimos una paciente que le pusimos dos implantes, hicimos una cirugía de regeneración, entró la endodoncista, hizo una endodoncia y luego yo le hice varias restauraciones. Entonces ahí entramos tres equipos de especialistas, más la sedación que vino un anestesiólogo a sedarlo aquí al consultorio. Y la verdad, este tipo de tratamientos multidisciplinarios ayudan al paciente a que se anime a hacerse todo. Ayudamos a que nada más sea un solo presupuesto globalizado con todos los servicios juntos y así pueda nada más manejarse un solo enganche y algún tipo de mensualidad en lugar de estar en un consultorio haciendo un presupuesto y en otro consultorio otro presupuesto. Entonces eso nos ha dado la oportunidad de poder atender pacientes de una manera multidisciplinaria, de una manera más eficiente. El paciente no tiene que estar a visita y visita, citas con uno y citas con otro, anestesias cada vez que viene con cada uno de los especialistas. Aquí en un solo día pudimos hacer varios servicios al mismo tiempo. Entonces eso nos ha ayudado a poder trabajar de una manera más eficiente.

**Alberto:** Y para estas especialistas que son tus aliados, ¿están como parte de tu empresa o son como consultores que vienen cada vez que les hablas? ¿Cómo es ahí la dinámica?

**Gerardo:** Sí, básicamente ellos son nada más socios activos en el trabajo, pero ya socios en la empresa no están. Nada más mi esposa y yo somos socios mayoritarios de la empresa, o sea, nada más ella y yo consolidamos la empresa. Pero ellos vienen como especialistas externos, se les da un porcentaje de la utilidad del tratamiento. Por ejemplo, si vamos a hacer una cirugía de implantes y va a estar el cirujano maxilofacial trabajando, pues aquí podemos darle el costo a la renta del operatorio, a la sedación, al costo del implante, el material regenerativo y gastos diversos. Y eso le disminuimos a la cantidad que se le cobra al paciente y de ahí, de esa utilidad, dividimos un porcentaje entre el especialista y otro la clínica. Entonces ellos están muy contentos porque nada más vienen, trabajan y se van.

**Alberto:** Muy bien y entonces dentro de estos recursos clave entiendo que están los especialistas y además está el consultorio. ¿Crees que hay algún otro recurso clave o alguna parte que no estamos mencionando aquí?

**Gerardo:** Sí, básicamente los especialistas, como bien dijiste, vienen cada vez que atienden un paciente. Nosotros le tenemos todos los recursos listos, pero atrás de lo que es la clínica, tengo tres dentistas generales apoyándome para poder tener todo listo para poder trabajar al paciente. Como les dije, somos varios especialistas, pero atrás de nosotros hay dentistas generales que nos están apoyando para todo.

**Alberto:** Muy bien, ahora pasando a una siguiente parte, ¿cómo entras tú en contacto con los pacientes y con los clientes que vienen a tu clínica? ¿Cuál es tu canal de comunicación más importante?

**Gerardo:** Híjole, yo creo que después de 26 años de estar trabajando, yo creo que la mejor recomendación es el mismo paciente. Gracias a Dios la agenda siempre está llena, todos los días tenemos algo de trabajo, pues ahora con lo de la pandemia sí disminuyó bastante, pero nunca dejamos de trabajar y siempre tuvimos nuestros pacientes y además urgencias de otros doctores que sí cerraron sus consultorios. Lo único que hicimos nosotros fue formalizar bien el consultorio para que todos los métodos y acciones de anticovid las lleváramos a cabo en recepción, en la unidad y en todo el área común de los consultorios y eso nos ayudó a que los pacientes tuvieran confianza en atenderse aquí. Es por eso que tuvimos mucha gente nueva, tuvimos la bendición de que no tuvimos que despedir a nadie, tuvimos trabajo gracias a Dios y eso ayudó a que el consultorio todavía hasta creciera. Entonces la verdad es un apoyo poder trabajar en grupo.

**Alberto:** Y cuando vienen los pacientes, ¿qué es lo que tú, la cosa que tú te quieres ofrecer, que se queden con la idea de, yo cuando fui con el Dr. Tueme, sentí esto o me quedé con esto, con la idea de la visita?

**Gerardo:** O sea, como cualquier empresa tenemos metas y visiones empresariales y lo que yo tuve como visión o meta cuando hicimos los estudios de mercado pues era ser el mejor consultorio del norte de México. Entonces en base a ese paradigma, he visitado diferentes, he estado en muchos congresos internacionales y he visitado muchos amigos en todo el mundo y he tratado de agarrar todo lo mejor de cada uno de sus consultorios y poderlo implementar aquí. Una de las cosas que he tratado es siempre estar a la vanguardia y en tecnología he estado invirtiendo muchísimo. Tanto que nuestro consultorio, abrí un consultorio nuevo donde tengo todo un laboratorio digital y un centro radiológico digital. Hicimos la inversión hasta de un tomógrafo para poder tener servicio especializado a nuestros pacientes. Entonces básicamente mi logo es ser el mejor del norte de México.

**Alberto:** Excelente. Y ya por último quería preguntarte, ¿qué consideras que es importante y creo que esto es un sí, entonces vamos un poco más lejos? ¿Qué es importante que los profesionales conozcan de administración, pero más que la importancia, qué es lo que se ha aprendido en estos 26 años que la escuela no te enseña?

**Gerardo:** Híjole, precisamente la verdad me da mucha alegría que ahora sí tienen una clase de administración dentro de su escuela. Nosotros cuando estuvimos en pregrado en la universidad y cuando estuvimos en la especialidad, no hubo ninguna clase que nos ayudara a ver la administración como una empresa. O sea, ver nuestra carrera como una empresa. Y la verdad esto es una empresa, tenemos que pagar impuestos, tenemos que pagar sueldos, tenemos que tener nómina, tenemos que saber administrar recursos, saber cuánto es la utilidad de cada uno de los servicios. Y eso no nos lo dio la escuela, eso la verdad han sido los golpes de la vida. Y una de las ventajas que hemos tenido es que Liliana, mi esposa, ha sido la administradora ya después de varios años y es la que maneja el dinero. ¿Y qué mejor que tu esposa que maneje el dinero? Entonces ella ha cuidado de que todo salga bien, de que los especialistas estén contentos con sus honorarios, que nunca falte dinero para poder invertir en que la empresa siga vigente, en que el área esté bonita, se pinta una vez o dos veces, digo, se pinta una vez cada dos años o cada tres años el consultorio para que siempre se sienta renovado. Y además siempre estamos dándole servicio a las máquinas y haciendo que el consultorio tecnológicamente siempre esté a la vanguardia. Pero eso, híjole, ha sido un dolor de cabeza cada día porque nos enfrentamos a muchos dentistas que tienen los costos muy bajos. Tenemos la pandemia que nos ha hecho que los pacientes no quieran invertir en su boca, pero pues lo hemos logrado. Seguimos vigentes y vamos para adelante.

**Alberto:** Pues muchas gracias. Es muy emocionante escuchar cómo ha habido toda una evolución y todo el trabajo que se pone, no hay nada de magia, ¿verdad? Todos lo tenemos que estar trabajando del mantenimiento, los sueldos, los impuestos, todos los problemas que no vemos cuando estamos nada más como leyendo el libro de anatomía y leyendo el libro de fisiología. Hay todo un trabajo que va a venir encima de los conocimientos que estamos teniendo, que es como lo básico, y luego ahora hay que aplicarlo y tenerlo en la empresa.

**Gerardo:** Fíjate, una de las cosas es que nosotros, por ejemplo, haces una restauración y para saber qué vas a cobrar, pues andas preguntándole a los dentistas de los lados a ver cómo están los precios a nivel local, y así no vas a saber si tu utilidad es la correcta o no. Cada quien tiene gastos diferentes en su consultorio. Entonces, entre más grande estés, más gastos son, y a veces tenemos que incrementar el costo que está al nivel local. Muchos de mis amigos dicen, pues es el dentista más caro de Torreón, pero no es cierto. El problema es que nuestra clínica demanda más, la infraestructura demanda más gasto, y eso se refleja en el costo de la restauración. Y no es que yo diga, híjole, ya gané más, sino tienes que evaluar que tu empresa tiene que tener tecnología, tiene que tener una calidad en el área, una protección. Por ejemplo, yo veo que las barreras, por ejemplo, para poder hacer la esterilización del área, no las toman en cuenta los demás dentistas, y nosotros no podemos meter a un paciente a una unidad si no hicimos todo un protocolo de desinfección, y eso cuesta, y eso no lo toman en cuenta los pacientes a veces. Entonces, es bien importante estar bien seguros de que estamos manejando bien los precios y las utilidades que vamos a generar, porque si no, al final del día no nos quedamos con nada, y eso le está pasando mucho a los doctores. En el momento que se descompone un aparato grande, ya no tienen la forma de poderlo reponer, y andan reparando sus cosas, y andan con puras cosas muy anticuadas. Entonces, para poder generar riqueza, necesitas cobrar bien. Eso te lo da la misma administración de tu consultorio.

**Alberto:** Muy bien, pues muchísimas gracias por dejarnos venir e entrevistarlos. Creo que nos llevamos varios aprendizajes, y qué bonito escuchar lo que el trabajo puede hacer. Muchas gracias.

**Gerardo:** No, gracias a ti. Es un placer compartir nuestra experiencia y esperamos que pueda ayudar a otros en su camino profesional.

**Liliana:** Sí, gracias por darnos la oportunidad de compartir nuestro trabajo y nuestra pasión. Esperamos que sea de utilidad para quienes nos escuchan.

**Alberto:** Sin duda lo será. Ha sido una conversación muy enriquecedora. Gracias nuevamente, Liliana y Gerardo, por su tiempo y por compartir su valiosa experiencia con nosotros.